27 февраля 2013 г. состоялся семинар "Современный этап реформирования системы предоставления государственных и муниципальных услуг"
01.03.2013Существующие в России проблемы, связанные с оказанием государственных (муниципальных) услуг, были признаны на самом высоком уровне и озвучены в Бюджетных посланиях Президента Российской Федерации и Концепции административной реформы в Российской Федерации в
В отличие от производства и продажи товаров, получателю услуги важен не только результат получения услуги, но и качество процесса ее оказания.
Применительно к государственным (муниципальным) услугам проблема качества стоит в настоящее время крайне остро. Подобная ситуация во многом обусловлена тем, что в течение продолжительного времени вопросы качества государственных (муниципальных) услуг и степени удовлетворенности потребителя практически не ставились. Как следствие, ни процедуры, ни сроки, ни условия, ни результаты оказания государственных (муниципальных) услуг потребителей нередко не устраивали. В то же время, обоснованным жалобам потребителей на неудовлетворительное состояние дел по указанным позициям уделялось мало внимания.
На семинаре, прошедшем 27 февраля с подробным докладом о практических аспектах реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 №
Также важной темой, которую затронули на семинаре, оказалась тема создание многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Основной целью которого, как рассказала Колчина Инна Николаевна, начальник отдела методологии финансового обеспечения и оказания государственных услуг Департамента бюджетной политики и методологии Министерства финансов РФ, является взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
Итоги семинара подвел Кирсанов Михаил Владимирович, заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития РФ, обозначив основные проблемы реализации 210- ФЗ и пути из решения.